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お問い合わせ前にご確認ください。

Q1 おもてなし規格認証とはどのような認証制度ですか?
A1
サービス品質を「見える化」することで、事業者が自身のサービス提供に係るプロセスを把握でき、サービス改善により取り組みやすくなり、また事業者のお客さまが、よりよいサービスを受けやすくなる制度です。規格についてはこちらをご覧ください。
Q2 「おもてなし規格認証 2017」とは何ですか?
A2
Q3 「おもてなし規格認証 2016」と「おもてなし規格認証 2017」では何が違いますか?
A3
おもてなし規格認証 2016では自己適合宣言である紅認証【登録無料】のみでしたが、おもてなし規格認証 2017より第三者認証である★(金認証)、★★(紺認証)、★★★(紫認証)が運用開始となりました。(いずれも有償)

また、おもてなし規格認証 2016の有効期限は2017年3月末日までとなっております。毎年の更新を推奨いたします。
Q4 以前「おもてなし規格認証 2016」に登録をしました。 登録情報は自動的に更新されますか?
A4
おもてなし規格認証 2016から 2017 への自動更新はございません。
おもてなし規格認証 2016に登録した皆さまであっても、おもてなし規格認証 2017(紅認証)への更新登録が毎年必要となります。
Q5 「おもてなし規格認証 2016」の登録証は掲出し続けてもよいですか?
A5
おもてなし規格認証は、毎年更新される制度です。そのため、おもてなし規格認証 2017への更新登録をお願いします。おもてなし規格認証 2016の有効期限は2017年3月末日までです。
Q6 登録できるのは、どのような人たちですか?
A6
顧客に対してサービス業務を行う事業者および事業所の方を対象としています。

 ※なお、以下に該当する事業者および事業所は除きます。
 ・風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律第2条に規定する「風俗営業」、「性風俗関連特殊営業」および「接客業務受託営業」を営むもの
 ・反社会的勢力に該当するものもしくは今後、該当となる意思があるもの
Q7 登録に準備が必要なものは何ですか?
A7
まずはおもてなし規格認証 2017(紅認証)への登録が必要です。
登録手続きには、事業所単位の情報(所在地、業種分類、ご担当者さまの連絡先)の入力とチェックリストへの回答が必要です。チェックシートの規格項目はこちらのページでご確認いただけます。
★(金認証)、★★(紺認証)、★★★(紫認証)については各詳細ページをご確認ください。

おもてなし規格認証 2017 ★  (金認証)について
おもてなし規格認証 2017 ★★ (紺認証)について
おもてなし規格認証 2017 ★★★(紫認証)について
Q8 登録情報はどのような基準に則って、管理されますか?
A8
登録情報の扱いについては、プライバシーポリシーページに詳細を記載しています。
Q9 複数の事業所を統括しています。一括登録は可能ですか?
A9
可能です。専用のひな形シート(Microsoft® Excel®)を申請者の方にメールにてお渡ししています。こちらをご一読の上、申請手続きを行ってください。※なお、受付ファイルの一括登録業務は、順次対応していますので登録完了までお待ち頂く場合がございます。
Q10 登録事業者一覧に表示されません。
A10
登録から事業者一覧への表示までにはお時間をいただく場合がございます。
運営事務局の公開基準に合致しない場合は登録事業者一覧に公開されません。また、公開基準に関するお問い合わせについて、運営事務局は対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q11 サイト上の情報を引用したいのですが、引用ルールはありますか。
A11
テキストコンテンツについては、部分引用に限りご自由に引用できます。引用の際は出典情報を記載してください。また、画像および映像コンテンツについては原則、引用・転載は不可とします。
Q12 サイトを利用するにあたっての、パソコンの推奨環境はありますか?
A12
Windows 環境は Internet Explorer 11 以上、Microsoft Edge、Firefox、Google Chromeの各最新版を推奨しています。Machintosh 環境は、Safari、Firefox、Google Chromeの各最新版を推奨しています。また、iOSは最新機種(2016年現在iOS9.0)は、Android OSは 4.4以上を推奨しています。上記以外の閲覧環境については、動作を保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q13 サイト運営者について教えてください。
A13
一般社団法人 サービスデザイン推進協議会が運営しています。詳しくは運営者情報ページよりご確認いただけます。
Q14 おもてなしマークを貼りだしたいのですが、貼りだすにあたってのルールはありますか?
A14
こちらのガイドラインページを確認の上、店頭などへ掲出してください。
Q15 登録した情報は、どのように登録証に反映されるのでしょうか。
A15

登録証発行時に事業者情報が下記のように反映されます。「おもてなし規格認証 2017」では一度登録が完了された情報は原則修正ができません(画像はクリックで拡大されます)。
touroku.JPG

Q16 登録した情報は、どのように登録事業者一覧に反映されるのでしょうか。
A16

事業者情報は下記のように反映されます。「おもてなし規格認証 2017」では一 度登録が完了された情報は原則修正ができません(画像はクリックで拡大されます)。
touroku2.JPG

Q17 おもてなし規格認証制度について説明するツールはありますか?
A17
おもてなし規格認証公式動画と、パンフレットがあります。
パンフレットはPDF形式でダウンロードが可能です。

詳しくはこちらをご確認ください。