トップページ > おもてなし規格認証 事例紹介 > ひとを大切にするおもてなしのコワーキング ~成長を支える秘密基地・女将の人間力~

コワーキングスペース秘密基地(株式会社HOA)

ひとを大切にするおもてなしのコワーキング ~成長を支える秘密基地・女将の人間力~

2019.11.13福岡県 | サービス業(他に分類されないもの)

おもてなし規格認証 取得企業インタビュー


(コワーキングスペース秘密基地 女将 岡 百合さん)

福岡県北九州市の小倉駅前にあるコワーキングスペース秘密基地(以下、秘密基地 運営:株式会社HOA)は2014年1月に開業して以来、地域の交流拠点として、創業・イノベーション創出の拠点として、地域の次世代を担う人財育成の拠点として成長し続けています。2017年におもてなし規格認証を取得し、2019年には認証機関 一般社団法人OSTiおよび認証支援事業者 フィールド・フロー株式会社と連携し、活動支援拠点となりました。今後は北九州でのおもてなし規格認証の相談窓口としても活動していきます。そんな秘密基地の女将として、代表の妻として現場を支えてきた 岡 百合さんに成長の秘訣を伺います。

(取材:一般社団法人OSTi 理事 渋谷 健)
 

コワーキングスペース
秘密基地
公式サイト

 

「教科書だけじゃ本物のサービスはできない」


(コワーキングスペース秘密基地の代表と女将 夫婦での2ショット)

もともとホテルや航空会社などサービス業に関わり続けてきたのですが、結婚を機に秘密基地に関わってからは驚きの連続でした。一番の驚きは、お客様とスタッフに境界線がないことでした。これまでのサービス業はどこかお客様との間に壁があったのですが、ここにはまったくそれがありませんでした。

「一人の人間として素直に関わり続けたい」


(秘密基地はフードも充実、ランチやディナーも提供しています)

秘密基地での学びは一人一人と素直に向きあうことの大切さでした。どんなにすごい人もお腹がすくし、眠くなるし、やっぱり一人の人間です。そんな一人一人の人間らしさに愛情をもって寄り添い続けること。それだけで本当に大きな価値が生まれていきます。この学びはたくさんの人に届けたい宝物です。

「自分の役割は“いい流れ”を育むこと」


(気さくに会話に参加する岡さん)

女将として特別なことはやってません。ただ秘密基地に来た人たちが笑顔でい続けられるように、場の“いい流れ”を止めないこと。どんなときも前向きになれるように、自然体で、その瞬間・その場で相手のためにできることを全部やること。だから秘密基地と共に自分自身も日々成長したいと思っています。

「大切にしたい、本当に相手が求めていることに気づく力」


(秘密基地のソファーで話を聴いている岡さん)

秘密基地には学生も社会人もシニアの方もいらっしゃいます。それぞれにいろんなものを抱えて。そのときに大切なことは、本当に相手が何を求めているかに気づく力。秘密基地がたくさんのお褒めの言葉をいただくのは、みんながこの気づく力を一緒に培っているからなのかもしれません。

「スマイルファースト=信頼の応える“ひと”づくり」


(従業員と一緒に作ったコンセプトシート)

“おもてなし”がどう在るべきかはわかりません。けれど秘密基地が、この場を訪れる一人一人にとって居場所になれることは大事にしたいと思っています。表面的なお付き合いではなく、関わるたくさんの人たちの信頼にまずは笑顔でこたえ続けること。そのために今は“スマイルファースト”活動をしています。

「忘れちゃいけないことを大事にするためのおもてなし規格認証」


(秘密基地でおもてなし規格認証 金認証を取得)

結局昔から大事なことは何も変わっていないのかもしれません。だから基本に戻って何が必要かを考えるためには、おもてなし規格認証はちょうどいい内容でした。けれどそれだけで十分というわけではなくて、その上でみんなの幸せをみんなで創ることできることが本当に大事なことなんだと思っています。

「未来に想いをつないでいきたい」


(秘密基地でお待ちしています by 岡 百合)

秘密基地にはたくさんのすごい人たちが未来につなぐ言葉を届けてくれています。だから私はその言葉を受け取った人たちの声を聴いて、その想いを紡いでいきたいと思っています。秘密基地に関わるたくさんの仲間のおばあちゃんみたいな存在として。それが人間 "岡 百合"としての幸せのカタチですから。

コワーキングスペース秘密基地(株式会社HOA)

組織名 コワーキングスペース秘密基地(株式会社HOA)
代表者 岡 秀樹
所在地 〒802-0002
福岡県北九州市小倉北区京町2丁目2-19-3F
TEL 093-967-1003
ホームページ https://coworking802.com/

認証機関

一般社団法人OSTi

私達一般社団法人OSTiは、全国で活躍するプロフェッショナル人材とのネットワークを形成し、地域社会の持続的な発展に貢献する社会価値の共創を実現するために設立いたしました。 産学官民金言各分野をまたぎ、政策から企業経営、まちづくり、大学での研究活動等その推進に事業プロデュースという形で貢献しています。
 

お問い合わせ
担当:疋田映子  
電話番号:092-687-6419
メールアドレス:omotenashi@osti.jp